Call center: automazione e AI minacciano migliaia di posti di lavoro. Sciopero dal 13 al 27 luglio. I sindacati: "Una crisi senza precedenti, il governo l'affronti"

Roma, 9 luglio - Riprende la mobilitazione delle lavoratrici e dei lavoratori dei call center Crm/Bpo (assistenza alla clientela) che sciopereranno a partire dal 13 e fino al 27 luglio con modalità decise a livello regionale. L'astensione dal lavoro, decisa da Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc Uil, sarà accompagnata da iniziative già a partire da domani e dalla chiamata in causa dei parlamentari dei collegi elettorali e altri rappresentanti istituzionali a cui i lavoratori chiedono di schierarsi al loro fianco.
Il settore sta attraversando una fase di profonda trasformazione, segnata dall'introduzione massiccia di sistemi di automazione e intelligenza artificiale. Un passaggio totalmente non governato che sta generando un'emergenza occupazionale con migliaia di posti a rischio. L'accelerazione degli ultimi mesi è senza precedenti: avanzano chatbot, assistenti virtuali e sistemi di gestione automatizzata delle richieste dei clienti. Attività che fino a ieri richiedevano l'intervento umano vengono rimpiazzate da soluzioni algoritmiche, spesso introdotte senza alcun confronto preventivo con le rappresentanze sindacali, senza piani di riconversione professionale e senza garanzie occupazionali.
Una deriva che Slc Cgil, Fistel Cisl, Uilfpc Uil denunciano, inascoltati, da mesi. Con gli scioperi e le iniziative tornano ora a chiedere che il governo intervenga in modo strutturale: apra un tavolo di confronto permanente con le aziende del settore e le parti sociali per governare l'impatto dell'AI sull'occupazione nel comparto; introduca l'obbligo di confronto sindacale preventivo nel caso di impatto su mansioni e organici; preveda piani di formazione, riqualificazione e ricollocazione del personale; estenda e rafforzi gli ammortizzatori sociali specifici per il settore; preveda, infine, un contributo sociale alle committenze che con il taglio del personale e l'automazione generano ricavi e profitti. Le segreterie nazionali di Slc Cgil, Fistel Cisl, Uilfpc Uil hanno piena consapevolezza che l’innovazione non si può fermare, ma non è accettabile che il progresso tecnologico, senza controllo e governo, si traduca in esuberi.

Ufficio stampa Slc Cgil