Gantry 5

top 1

Gantry 5

top 2

Low wages and poor working conditions in call centers are failing to reflect the number of university educated and skilled professionals working in the industry, a new report finds.
Answer the Call: Raising wages and professionalism in call centres, released by UNI Global Union, marks the beginning of UNI Call Centre Action Month - 31 days of campaigning on behalf of call centre workers around the world. The report analysed wages and professionalism in nine countries with important call center industries. The report found that despite the fact that in the majority of countries surveyed more than 50 per cent of call center workers had received a university education, wages rarely reached higher than 60-70 per cent of the national average. Of the nine countries analyzed, France had the highest proportion of university educated call center workers, at 72 per cent, but wages were just 64 per cent of the national average.

Some two-thirds of all interactions between companies and customers today take place in call centers via groups of highly trained, professional workers. The job of a call center agent requires an array of skills that take months to master, including being able to absorb new product knowledge, manipulate databases, and communicate effectively with a variety of clients. Some jobs, such as providing service advice and diagnostics for technology companies, require even more highly specialized knowledge.

UNI Global Union Head of ICTS Alan Tate said, “Employees with critical roles in this valuable industry should be compensated above – not well below – the national average wage. These men and women are professional workers who are well-educated, well trained and skilled in serving their customers diverse needs.”

In the United States, around 60 per cent of all call center employees have attended at least a year of university, and in Netherlands, 52 per cent, the report says.

In India, more than 60 per cent of centers hire primarily university educated staff and call center wages are higher than the national average. However, the average Indian salary is low with 22 per cent of Indians live on less than 32 rupees (55 US cents) per day in urban areas and 27 rupees (45 US cents) in rural areas.

Research shows that call centers with union contracts have higher wages – median annual pay in centers with union presence is about 7 per cent higher than non-union centers. In addition, workplaces represented by unions tend to invest more in training, place limits on performance monitoring, and have negotiated rules for sales and performance. The average turnover rates in unionized call centers are also 40 per cent lower than non-union sites worldwide.

Tate added, “Our message to these workers is simple; the evidence shows that joining a trade union leads to higher wages, more investment in training and better job security.”

The report points to the Netherlands as an example of how to improve conditions for call center workers and businesses alike. Although wages are still low, at 75 per cent of the national average, the Dutch industry has instituted a system of certificates and quality standards that focus on customer service and thus increase professionalism. Continuous monitoring of workers is almost unheard of, and the use of a script is mandatory in only about 25 per cent of center.

0
0
0
s2sdefault

TUTTE LE NOTIZIE

Comitato Esecutivo Mondiale di UNI riunito a Nyon

  20 Dicembre 2016
Il Comitato Esecutivo Mondiale di UNI si è riunito in Svizzera, a Nyon, il 16 e 17 novembre scorsi. Un appuntamento che quest’anno si è presentato carico di argomenti di estrema rilevanza per il dibattito delle Organizzazioni Sindacali partecipanti, quali il recente...

UNI Global Union, Philip Jennings: “dobbiamo trarre insegnamento dall’elezione di Donald Trump”

  10 Novembre 2016
Così il Segretario Generale dell'UNI Global Union, Philip Jennings, ha commentato il risultato scaturito dalle urne per l’elezione del 45° presidente degli Stati Uniti. I segni premonitori erano presenti da tempo. Un'economia che vede una crescita del PIL dell'1%, i...

UNI Europa Graphical and Packing: solidarietà ai colleghi italiani e austriaci impegnati per il rinnovo dei contratti collettivi del settore Grafico Industriale

  27 Ottobre 2016
La conferenza sulla contrattazione collettiva del settore grafico industriale (UNI Europa Graphical), che si è svolta a Berlino il 21 ottobre u.s., con le Organizzazioni Sindacali grafiche provenienti da 15 diversi Paesi, esprime profonda preoccupazione per la situaz...

Dublino, UNI Post e logistica: Slc Cgil presente alla Conferenza mondiale "Delivering The Future"

  14 Ottobre 2016
Dublino è la sede per la conferenza mondiale UNI Post e la logistica che si celebra il 13 e 14 ottobre 2016. Oltre 250 leader postali e del mondo della logistica sono impegnati in un appassionato dibattito sul futuro dei servizi postali in un mondo digitale. Anche...

Progetto “Creative Skills Europe”: anche SLC CGIL ha portato il proprio contributo

  30 Settembre 2016
Il Consiglio europeo per le competenze, l’occupazione e la formazione nei settori dell’audiovisivo e dello spettacolo dal vivo ha pubblicato nel mese di giugno il documento conclusivo, ora disponibile anche in italiano, scaturito dal progetto “Creative Skills Europe” ...

TV e media on line: valutazioni sulle proposte della Commissione Europea

  24 Giugno 2016
La Commissione europea ha proposto un aggiornamento della normativa che disciplina il settore audiovisivo al fine di stabilire norme più eque per tutti gli operatori, promuovere i film europei, tutelare i minori e contrastare l’incitamento all'odio, in particolare co...